Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Bu gizlilik politikası, Yıldırım Gold tarafından sunulan web sitesi ve WhatsApp iletişim hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.

2. İşlenen veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki veriler işlenebilir:

• WhatsApp telefon numaranız ve profilinizin ilettiği temel hesap bilgileri,
• Gönderdiğiniz mesajların içeriği, seçtiğiniz düğmeler ve mesaj kimlikleri,
• Mesaj zamanı, konuşma durumu ve hizmetin çalışması için gerekli teknik kayıtlar,
• Talep, şikâyet ve müşteri hizmetleri görüşmeleriniz kapsamında paylaştığınız bilgiler.

WhatsApp üzerinden özel nitelikli kişisel veri, finansal bilgi veya gereksiz kişisel bilgi göndermemenizi öneririz.

3. Verileri kullanma amaçlarımız

Verileri; mesajlarınıza yanıt vermek, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sunmak, müşteri taleplerini yönetmek, sohbet sürekliliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve hizmet güvenliğini korumak amacıyla işleriz.

4. Otomatik yanıt sistemi

WhatsApp hattımızda otomatik yanıt üreten bir chatbot kullanılabilir. Gönderdiğiniz mesajlar yanıt oluşturulması amacıyla otomatik sistemler tarafından analiz edilir. Chatbot yanıtları bilgilendirme amaçlıdır; ürün fiyatı, stok ve işlem koşulları için mağazamızdan teyit almanız gerekir.

5. Hizmet sağlayıcılar ve veri aktarımı

WhatsApp iletişiminin sağlanması için bilgiler Meta Platforms/WhatsApp altyapısı üzerinden iletilir. Otomatik yanıt oluşturma ve teknik barındırma süreçlerinde Dify tabanlı yazılım ile bu yazılımın yapılandırıldığı altyapı ve yapay zekâ hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir. Bu sağlayıcılar verileri kendi hizmet koşulları ve gizlilik politikaları kapsamında, hizmetin sunulması için gerekli ölçüde işleyebilir.

Kişisel verileriniz; yasal zorunluluklar dışında satılmaz ve hizmetin sunulmasıyla ilgisi olmayan üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

6. Saklama ve güvenlik

Veriler, ilgili iletişim talebinin yerine getirilmesi, hizmet güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin karşılanması için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama ihtiyacı sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yetkisiz erişim, kayıp ve kötüye kullanıma karşı uygun teknik ve idari tedbirler uygulanır.

7. Haklarınız ve veri silme talebi

Kişisel verileriniz hakkında bilgi alma, düzeltme, silme veya işlenmesine itiraz etme taleplerinizi bize iletebilirsiniz. WhatsApp verilerinizin silinmesini istemek için 0412 611 66 06 numarasından bize ulaşın veya WhatsApp görüşmesinde “verilerimi sil” yazarak talebinizi bildirin. Kimliğinizi ve talebin size ait olduğunu doğrulamamız gerekebilir.

8. Üçüncü taraf hizmetleri

Web sitemiz harita, görsel veya iletişim bağlantıları gibi üçüncü taraf hizmetlere yönlendirebilir. Bu hizmetlerin veri işleme uygulamaları kendi gizlilik politikalarına tabidir.

9. Değişiklikler

Bu politika hizmetlerimizdeki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

10. İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili sorularınız için mağazamızı ziyaret edebilir veya 0412 611 66 06 numarasından bize ulaşabilirsiniz.